Organizzazione: processi

Cos'è il BPR

Il BPR è un attività direzionale usata per ridefinire la mission aziendale, analizzare i fattori critici di successo, ridefinire le strutture organizzative e re-ingegnerizzare i processi critici per aumentare la soddisfazione del cliente. Il BPR sfida i manager a rivedere i loro metodi tradizionali di vedere il lavoro e li impegna in prima persona in un ottica focalizzata al cliente. Molte importanti organizzazioni hanno raggiunto la propria leadership attraverso il BPR [Oakland, 1995]. Le aziende che utilizzano questa tecnica hanno riportato crescite significative, miglioramento delle relazioni con i clienti, riduzione del time to market, aumento della produttività, minori difetti/errori ed aumentato il profitto. Il BPR usa tecniche di ricognizione per aumentare i risultati di business e si interroga sul'efficacia delle strutture organizzative tradizionali. Definendo, misurando, analizzando e riorganizzando i processi lavorativi per incrementare la soddisfazione del cliente, il BPR risulta essere nella maggior parte dei casi decisivo .

Implementare il BPR

Le aziende eviteranno i problemi dei programmi di cambiamento concentrandosi sull'allineamento del processo, riconoscendo che ruoli e responsabilità delle persone devono essere adeguati ai processi in cui operano. I Senior managers possono iniziare l'attività di allinemanto del processo con una serie di step di BPR disitinti ma chiaramente interlacciati. Il percorso consigliato sviluppa un ciclo di auto-rinforzo dell'impegno, della comunicazione, e cultura del cambiamento. I passi sono i seguenti:

• Conquistare la motivazione al cambiamento attraverso l'organizzazione dei livelli top.
• Diffondere gli obiettivi e la visione del business e perchè è necessario il cambiamento.
• Definire obiettivi misurabili, che devono essere condivisi dal team, come indicatori che posssano quantificare il successo del cambiamento.
• Sviluppare la mission nei suo Fattori critici di successo (CSF) per costringerli e spingerli avanti.
• Analizzare i CSF attraverso la chiave dei processi di business critici e coinvolgere i responsabili dei processi.
• Suddividere i processi critici in sotto processi, attività e task ed organizzare dei gruppi di lavoro intorno ad essi.
• Re-design, monitorare e aggiustare l'allinemanto del processo in funzione delle difficoltà nel processo di cambiamento.

Il BPR genera cambiamento. Il cambiamento deve creare qualcosa che non esisteva prima, cioè una 'azienda che apprende' capace di adattarsi ad uno scenario competitivo che cambia. Un organizzazione che apprende mira a creare una situazione di auto-conservazione che cambia la cultura dell'azienda. L'obiettivo è che le regole, valori e attitudini su cui poggiano i comportamenti siano cambiati con continui interrogativi volti al miglioramento. Da un lato abbraccia lo sviluppo delle risorse umane, dall'altro lo sviluppo dei sistemi (incluso il BPR). Senza indirizzare i sistemi di un'organizzazione, dai sistemi d'informazione e comunicazione fino ai sistemi d'incentivazione, state costruendo la vostra casa sulla sabbia, senza fondamenta. L'azienda deve anche imparare come monitorare e modificare continuamente il proprio comportamento per mantenere l'ambiente sensibile al cambiamento. alcuni troveranno sicuramente difficile accettare i cambiamenti, e forse saranno incapaci di farne parte, a dispetto di tutti gli ordini, supporto e pressione dei colleghi volti all'allineamento del processo. Verrà il momento di rimpiazzare quei managers che non possono funzionare nella nuova organizzazione, dopo che essi abbiano avuto l'opportunità di far parte del cambiamento. Con la crescita della comprensione del tipo di managers ed impiegati di cui un'azienda necessita, e dall'esperienza nel vedere i propri successi e fallimenti, il top management comincerà ad accettare la necessità di rimpiazzare o spostare il personale in altre parti dell'organizzazione.