Un aumento delle performance di business del 10-15 per cento si può ottenere nella maggior parte delle aziende tramite le tecniche convenzionali. Quando è richiesto un salto quantitativo, ad esempio quando il vecchio dev'essere competamente rimpiazzato dal nuovo, allora il re-engineering è un ottimo strumento. La chiave per comprendere il modo in cui il BPR differisce dalle altre tecniche è nella comprensione del focus, nell'ampiezza e durata del processo di re-engineering. Il focus principale è sui clienti, quelle persone che tirano fuori i soldi affinchè il vostro business vada avanti. Così se un processo non aiuta a servire un cliente, perchè mantenerlo? Sebbene il BPR richieda una conoscenza dettagliata di ciò che i clienti vogliono, non richiede una comprensione molto dettagliata delle attività coinvolte in ogni attività del business. Questo rende il BPR economico in termini di tempi d'investigazione se comparato con i metodi tradizionali, nei quali sono necessari studi molto dettagliati prima di poter effettuare una modifica. Il BPR richiede che coloro che effettuano lo studio abbiamo elevata esperienza nei sistemi e nelle tecniche di business, ed abbiano la capacità d'identificare le possibilità di business fondamentali per il successo. Un team di alto livello, lavorare con consulenti esperti, è fondamentale per avere le competenze necessarie. Un altro aspetto dell'approccio del BPR consiste nella velocità con la quale i cambiamenti sono introdotti. Il buonsenso comune dice che un cambiamento è ben accettato se passa per un approccio evolutivo. Se si richiede di introdurre un cambiamento radicale nell'organizzazione, è importante che esso avvenga in tempi rapidi. I più grandi progetti di BPR sono stati implementati al massimo in un anno [Ovenden, 1994].

DPS con le sue soluzioni è il parter ideale delle aziende. Vi affianchiamo in ogni problematica aziendale, nella crescita come nella riorganizzazione, nell'analisi e nella soluzione dei problemi aziendali, nella certificazione ISO9000, nella sua gestione e mantenimento, nella ricerca e gestione del personale, nel controllo di gestione, nei piccoli e grandi progetti. DPS vi offre soluzioni ad-hoc per il vostro sistema informativo, con soluzioni tecnologicamente avanzate.

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Customer satisfaction

Fondamentale quando esistono problemi di flessione nel business, reclami, malessere generalizzato, ma anche quando il business e la risposta del mercato sono positivi. Il Cliente apprezza molto che gli venga periodicamente chiesto un parere sul servizio/prodotto che gli viene fornito, ed è sempre ben disposto quando gli si chiedono suggerimenti per il miglioramento della vostra performance nei suoi confronti. E' un segno di attenzione che necessità però di un opportuno quanto tempestivo feedback. Non c'è nulla di peggio di chiedere un parere senza poi far sapere quanto e se ne abbiamo tenuto conto.

E' un processo che fidelizza, e che consente all'azienda di avere sotto controllo il termometro delle proprie scelte.

Cos'è la Customer Satisfaction

Per fidelizzare la popolazione aziendale e la clientela nella maniera giusta, è necessario un continuo monitoraggio delle rispettive esigenze. Nella customer satisfaction diviene cruciale seguire e dedicare maggiore attenzione ai clienti attuali, rilevando nel tempo il loro grado di soddisfazione e mettendo in atto azioni che permettano il recupero di eventuali clienti insoddisfatti.


Come attuare la Customer Satisfaction

Apprendere il funzionamento degli strumenti di customer satisfaction e la tecnica per progettare un'indagine efficace. Orientarsi alla fidelizzazione del cliente e al marketing relazionale.

  • Omogeneizzare il livello di accordo e coesione sui macro obiettivi futuri dell'organizzazione, e sugli attori che ne possono sostenere il conseguimento
  • Sviluppare la consapevolezza del ruolo del singolo individuo all'interno dell'organizzazione
  • Sviluppare la consapevolezza della collaborazione reciproca per il conseguimento di obiettivi a livello organizzativo
  • Sviluppare e consolidare le capacità di gestione degli uomini
  • Aumentare il rendimento delle persone con cui si collabora
  • Individuare le principali leve motivazionali
  • Definire le diverse componenti della comunicazione e la loro applicazione sia all'interno dell'azienda che verso il cliente
  • Utilizzare le capacità comunicative nell'affrontare situazioni problematiche.

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